Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise toe operaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime tehnilise toe operaatorit, kes suudab pakkuda professionaalset ja tõhusat tuge meie klientidele. Tehnilise toe operaatorina vastutate klientide tehniliste probleemide lahendamise eest, pakkudes neile selget ja sõbralikku juhendamist. Teie ülesandeks on analüüsida probleeme, pakkuda lahendusi ning vajadusel suunata keerulisemad juhtumid edasi vastavatele spetsialistidele. Oluline on hoida klientidega head suhtlust ja tagada nende rahulolu. Töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et parandada teenuse kvaliteeti ja efektiivsust. Ootame kandidaati, kellel on tugev tehniline taust, hea suhtlemisoskus ning probleemide lahendamise võime. Kui soovite töötada dünaamilises keskkonnas ja aidata klientidel tehnilisi väljakutseid ületada, siis olete just see, keda otsime.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendi tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Kliendisuhtlus telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Tehnilise dokumentatsiooni ja juhendite koostamine.
- Probleemide eskaleerimine vastavatele osakondadele.
- Kliendiandmete ja probleemide jälgimine infosüsteemis.
- Tagasiside kogumine ja teenuse kvaliteedi parandamine.
- Uute tehnoloogiate ja toodete tundmaõppimine.
- Koostöö teiste meeskonnaliikmetega.
- Koolituste läbiviimine klientidele vajadusel.
- Teenuse taseme standardite järgimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võime suhelda ka inglise keeles.
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus.
- Hea arvutikasutusoskus ja tehniline taip.
- Kannatlikkus ja kliendikeskne lähenemine.
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt.
- Hea stressitaluvus ja pingetaluvus.
- Valmidus töötada vahetustega.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendi tehnilise probleemi?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendi rahulolu?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega?
- Kas teil on kogemusi meeskonnatöös?
- Kuidas hoiate end tehnoloogia valdkonnas kursis?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
